壹

管理者容易忽略的课题

有些员工的工作没有做到位，不是因为能力达不到要求，而是角色认知错位，自己给自己的定位错了。像这种情况，就要先把员工的角色认知调整好。把员工的角色认知调整好，管理者的工作也会轻松很多。但是很可惜，我们现在的管理者普遍不太重视这个重大的课题。

贰

人事部，拆开来说，是管理人和事的部门，可是大多数情况下，我们的注意点在“事”，而忽略了“人”。我们的注意力放在有多少事需要完成，考核也聚焦在“事”有没有完成，以及完成的质量如何。大家好像没有习惯谈“人”这个因素，都是在谈事，最后人事部都成了事务部，“人”不见了。
1.为什么人重要？
照理说，人事部，应该先谈人，后谈事。为什么人重要？因为机器是通过人去操作，电脑也是通过人去操作，所有的“事”最后还是通过“人”去实现的。所以，我们的管理工作，最终还是要回到“人”这个核心要素上来。
2.角色认知是普遍欠缺的
我们的管理者，脑海中有对自己角色的认识，但这个认识是模糊和笼统的，而且未必准确。对于组织而言，每个人应该扮演好各自的角色，但什么叫做“扮演好自己的角色”？对于这句话的理解，以及怎么把这句话发挥到极致，这正是我们今后要持续思考、推进和落实的工作。
3.对角色的阐发务求“真”
对于角色认知的阐发，要“返璞归真”。这个“真”，就是回到基本，由表及里，抵达本质，表述上务求简洁，生活化、口语化，而不是专有名词的堆砌。顶裕不是科研机构，我们不把事情复杂化，对于“角色”的阐发要让所有人一目了然，大家看了，就可以清晰地明了“我在组织中扮演什么角色？我应该如何发挥我的角色？”
4.角色认知的目的
我们现在花时间和精力来定义角色，并阐发各部门、岗位任职人员的角色的具体含义，做这件事的目的，就是希望大家明晰自己在组织中需要扮演的角色，各司其职，统合公司所有的力量，去满足用户的想法，达成公司的目标。

我们现在讲人性化社会，就是从“人”的因素出发，把人的角色梳理好、定义好、阐述好。大家对自己的角色认知好了，依据内心对角色的认同，自动自发的开展和推进工作，我们的管理成本就会减少，把很多无效的管理消灭掉，组织效率的提高是水到渠成的事情。

一个人，对自我角色的认识很清晰了，然后担任好这个角色，就用不着每天打卡、写日报。一个组织，大家把各自的角色明确了，我该做什么就做什么，我们自己管好自己的分内之事，彼此之间分工与协同也很清楚，你担任什么角色，我担任什么角色，大家聊两句就很清楚了，也减少很多内耗。

叁

小结：我们现在回归到“人”这个核心要素上来，来定义和阐发“人”的角色，这件事是长期的、系统性的工程，我们不急于求成，但我们每天要进步，每天梳理，要坚定这个方向，持续地优化，日有寸进，用润物无声的方式，切实地改变我们的实际工作，最后实现公司的持续盈利、持续发展。