管不了和带不动

前段时间，关于品质管理，老板提到：“想找一个精通质量管理体系的人。”

何为精通？老板表示他现在也无法明确，但是他知道这两类人他不合作：

一类是把自己当成扶持、衬托角色，只会分配任务给相关部门；

另一类是自身很专业，周围的人却止步不前，没有感染力。

我总结了下，就是管不了和带不动。

什么是质量管理体系？

那“精通质量管理体系”究竟是什么？

我看到了这样一个说法：能独立规划、建立和维持一个符合公司业务实际情况的有效质量管理体系。 那到底由谁来建立和维护体系？是找体系工程师来做吗？毕竟专业的事情专业的人做，大家往往都这么认为。那真的是这样吗？ 质量管理体系是干什么的，究竟是标准还是产品质量管理或公司质量管理？

首先我们要明确，体系绝不是一张证书，也不是一套文件。质量管理体系标准就是管理公司的一系列活动和方法，既不是直接管理产品质量，也不是直接管理服务质量，管理的目标是公司的整体绩效。那么，它只能是管理公司质量，提高公司整体绩效。
标准讲到“组织的质量管理系统”，那这个“组织”是指谁？

标准中关于“组织”在整个供应链中的地位：供方—组织—顾客，很显然，这里的“组织”指的就是公司。 

所以，这就是公司管理标准，我们可以称其为“公司质量管理”系统标准。

公司管理逻辑是一个由资源—组织—流程—业务—战略这样层层支持的金字塔，目的就是为了实现“持续增强顾客满意”。
那分析到这里，我们就很清楚了：

所谓“精通”就是以“持续增强顾客满意”为目的，建立一整套从战略到落地的有效的品质管控系统。从品质战略到流程制度到组织架构权责到人力资源和能力意识，将体系渗透到各个岗位和环节。

这个人除了本身体系专业知识够硬，自身也要对此热爱，这样才会从这中获得成就感，才会促使他在这个领域不断钻研。 

质量定位的三个锦囊

那我们为什么要找这个“精通”的质量管理者呢？

“一将无能，累死三军”，没有任何其他因素能够像领导力一样对于组织的战略和运作产生如此重要的作用。

所以这个质量管理者要找准质量管理定位，才能真正做出成绩。 可以从这三个锦囊下手：

锦囊一：用“钱”说话

质量人员往往会陷入到具体的事件中。你告诉领导，理流程或建制度，他们并不会在意。领导关注的如何根本解决问题，如何减少损失？钱是最有效的管理语言，当你有明确的目标时，并把目标转化成数字，让领导清楚知道这是个有效的方案，比如优化这个流程可以减少50万成本投入。 企业的目的是盈利，用金钱的语言把质量管理拴在业务线上面。

锦囊二：扩大质量朋友圈

第一要交的朋友是销售，销售冲在最前线，是企业和顾客的纽带，能最直接了解到顾客的需求。销售朋友可以把市场的信息传递给我们做参考，可以帮助来推动内部的改善，关注用户体验。

第二要交的朋友是售后，售后是最先接触问题现场和客户情绪的人员，能真实反馈产品异常情况，提供客户最真实的反馈，也能最直接告诉我们哪里出了问题。

第三个要交的是内部相关职能部门，比如生产、研发、采购。你要提升质量，就要推动相关的职能部门做变化，而改变是最难的。这里面需要质量人员具备这些职能的知识，和相关职能有很好的配合来推动改进的发生，有时拉一把有时推一把，让质量的变化发生。

锦囊三：向上管理

现在很多员工害怕老板找自己麻烦，尽量避免引起老板的注意。

其实工作的本质应该是相互成就的价值和力量，我们应该了解老板的需求，站在他的角度看问题，然后把我们的需求跟他做对接。每个人的高度和视野不一样，面对风险时给出的决策就会不同，向老板做好这个方面的沟通，把事情说清楚说明白，风险共同判定。